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中国人寿天津市分企业2019年十大感动人物事迹:张瑜

2020-10-29 20:14 来源:

    真诚服务客户,用心支撑一线,在柜面工作近20年的时间里,她怀着对国寿事业的热爱,用实际行动诠释着“双成”理念的内涵与深意,她就是中国人寿天津市分企业湖北路柜面的张瑜。
 
    2019年一个周末的早上,一位年长的阿姨焦急地来到柜面,等不及排队叫号又描述不清所遇问题的阿姨急的团团转,张瑜快速上前安抚并耐心询问情况,经了解,原来是客户的社保意外险未理赔到账,张瑜知道,这种情况只能通过社保部门查询,但正值周末无法取得联系。未收到理赔款,客户将全部责任推到张瑜身上,面对客户的不解和指责,张瑜耐心劝说、毫无怨言。周一一早,她马上处理此事,经多方追踪联系,客户的理赔款最终顺利到账。两个月后,客户再次临柜,还没等张瑜开口客户就说“上次的事阿姨真的不好意思,再向你道个歉,这次是给你叔理赔,他生病了。”
 
    “没关系,我先帮您看看材料。”
 
    “谢谢你不和阿姨计较还这么帮我!。”
 
    工作中,有委屈、有感动、有泪水、有欢笑,但无论怎样,尽己所能让客户满意才是她想要做的。湖北路柜面每日临柜客户150余人次,张瑜始终秉承“服务只有起点,满意没有终点”的服务宗旨,带领大家在工作中全力做到主动服务和靠前服务。
 
    “今天预计入账多少保费,有多少件数?我提前做好人力安排。”这是她每天早上与销售企业间特殊的问早方式。2020年开门红期间,在她的带领下,湖北路柜面全员待命,首爆五日每天工作至夜里零点,第二天准时到岗上班。她知道,连续的熬夜对于做过多次开腹手术的她来说,无疑是雪上加霜。但她又深知作为柜面带头人,必须为柜员们做出表率,她告诉自己“关键时期,责任大于天,我绝不能掉队!”
 
    “兢兢业业工作,踏踏实实做事”是张瑜的人生信条,能够在国寿事业中实现自己的人生价值,她深感幸运。她将怀着“以客户为中心”的初心,担着为客户服务的使命,在天津国寿二次创业的新征程上,锐意进取,砥砺前行!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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