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中国人寿天津市分企业2019年十大感动人物事迹:李蕾

2020-10-29 20:11 来源:

    大家好,我是中国人寿天津市分企业95519联络中心的一根电话线,2008年,我结识了我的搭档——95519的坐席代表李蕾。
 
    12年来,我的搭档连接了28万通电话,累计通话时长95万分钟,为4.7万名客户提供过电话保全服务,其中99%的客户为我搭档的服务点选“非常满意”,有效增加了客户对企业的忠诚度。
 
    有一次经历令我一直难忘,一天早上,她接到一位中年女士的来电,从悲伤的言语中得知,她的丈夫在一次意外事故中不幸去世。感慨生命脆弱的同时,当下这个时候,准确提供理赔申办资料,协助客户尽快拿到理赔款就是她能够提供给这个受伤家庭的最大帮助!但是在翻阅历史来电记录时,李蕾突然发现,就在半年前曾服务过这位女士。当时她认为丈夫50多岁,身体硬朗,不需要身故类的保障,再加上急需钱支付购房款,于是想办理退保。但李蕾却努力进行挽留,为客户合理分析退保对家庭的影响,并详细说明保单责任,最终成功消除了客户疑虑。正是那次的耐心沟通和专业建议,才让这份保单得以延续,才让这个家庭能够在最需要的时候得到一丝慰藉。
 
    2019年,李蕾兼岗承担起了常识库管理员的工作,这对她来说是个全新的挑战。50多个日日夜夜,她不断地潜心琢磨,前后共设计修改了9个版本的基础框架,记录了几千字的笔记,最终独创出了核心内容与编码相结合的新文件名系统。截至2019年10月,她已初步完成常识库改造工作,维护了近八百条常识库内容,整理出272个业务提示,有效降低了客服中心的人工成本,也正是这项工作,让她在岗位上更加快速的蜕变成长起来。
 
    勤勤恳恳、兢兢业业,怀揣最初的梦想,肩负责任的重托,她在平凡的岗位上坚定而踏实的迎接着未来的每一天!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

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