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以案说险:银行代理销售的保险,为什么是保险企业一直给我做回访?

2020-10-26 19:09 来源:

    典型案例
 
    客户孟某于2020年为自己配置了一份期缴保险产品,保单生效后,保险企业电话回访人员通过全国统一客服热线对客户进行了回访。客户接到电话后产生了疑惑,表示自己在银行买的保险,为什么是由保险企业进行回访,并对此表达了不满。经过客服人员耐心的沟通及讲解,客户表示了解,并通过二次电话回访对自己购买保险的事实进行了确认。
 
    案例分析
 
    银行销售保险,是指由银行与保险企业合作,通过银行的销售渠道向客户提供保险产品及保险服务。因此银行是代理销售者,保险企业是产品提供者,客户是消费者。
 
    根据银保监会规定,保险企业在客户投保后,必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期内进行电话回访。电话回访可在最短时间内有效了解可能存在的保单品质问题,以保障消费者的知情权,这是一项对客户和保险企业都有利且防范可能发生风险的前置性举措。
 
    风险提示
 
    从某种意义上来说,电话回访是投保人在购买保险时保护自己的最后一道防线。回访电话保护了投保人权益,提醒投保人仔细阅读理解保险条款内容,防止被销售误导。即使是在不知情的情况下购买了保险,投保人仍能根据电话提示在犹豫期内进行退保,损失金额仅为工本费。如果投保人不能完全理解保单条款,亦可及时向保险企业咨询,切勿不懂装懂,盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”,损害自身合法权益。(富德生命人寿天津分企业供稿)
 
   
 
    富德生命人寿天津分企业客户服务健康小贴士
 
    六项基本日常生活活动
 
    在《重疾规范》的术语释义中,“六项基本日常生活活动”的标准被广泛应用在各自神经系统损伤的后遗症里,用以判定脑中风后遗症、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症、严重阿尔茨海默症、严重脑损伤、严重帕金森病、严重运动神经元病等重大疾病是否达到赔付标准。标准通常定义为“自主生活能力完全丧失,无法独立完成六项基本日常生活活动中的三项或三项以上”。《重疾规范》中的定义六项基本日常生活活动是指:
 
    一、穿衣:自己能够穿衣及脱衣。
 
    二、移动:自己从一个房间到另一个房间。
 
    三、行动:自己上下床或上下轮椅。
 
    四、如厕:自己控制大小便。
 
    五、进食:自己从已准备好的碗或碟中取食物放入口中。
 
    六、洗澡:自己进行淋浴或盆浴。
 
    2019年1月,Y先生因确诊“帕金森综合症”,虽经积极治疗,Y先生病情仍严重影响日常生活。在180天后,Y先生在某鉴定机构进行鉴定。鉴定中心出具报告:Y先生双下肢共济失调,生活能力受限,不能独立完成如厕、洗澡两项日常活动,以达到轻症疾病标准。企业经谨慎审核,给予轻疾赔偿。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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